Garantie en klachten

Wij staan volledig achter onze producten, aanspraak op garantie of klachten lossen wij dan ook netjes en snel met u op.

Garantie

Wij staan volledig achter onze producten en doen er dan ook alles aan om deze in topstaat aan u te leveren. Toch kan het wel eens voor komen dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klachtenafhandeling

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@one2stayshop.com. Wij nemen uw klachten serieus en komen vrijwel altijd tot een oplossing.

Leidt uw klacht niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.